Política de Frete
Na Home Essencial, todos os produtos disponíveis são enviados diretamente de nossos fornecedores nos Estados Unidos, Brasil e Ásia para o endereço que você informar durante a compra.
As compras realizadas com cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis, enquanto as compras feitas via boleto podem levar até 7 dias úteis para serem processadas.
O prazo de entrega em todo o Brasil é de 20 a 60 dias, embora nossos clientes geralmente recebam seus produtos em média de 30 dias úteis.
Em certos casos, porém, o prazo de entrega pode se estender devido a fatores fora de nosso controle, como atrasos, greves, recessos e picos de demanda nos Correios. O tempo de entrega varia de acordo com a agilidade dos Correios, que pode variar amplamente em diferentes regiões.
Se, após o prazo estipulado, você ainda não tiver recebido sua mercadoria, entraremos em contato com os agentes do processo (transportadoras, alfândega e Correios) para localizar sua encomenda. No entanto, se a mercadoria não for recebida em até 120 dias, iremos reembolsar o valor TOTAL da sua compra.
Apesar do prazo estendido de entrega, temos a certeza de que você vai adorar seus produtos e que valerá a pena a espera! E, se porventura você não ficar satisfeito com o produto ao recebê-lo, nossa política de devolução garante que você não ficará insatisfeito de forma alguma.
Importante lembrar que você pode receber mais de um pacote, já que seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, se receber um produto primeiro e outro depois, saiba que isso é totalmente normal.
Rastreamento do Pedido
Assim que sua mercadoria for despachada internacionalmente, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou mensagem no celular cadastrado. As informações de rastreamento podem levar até 7 dias para ficarem disponíveis para consulta.
Condições Gerais Importantes
Entrega Não Efetuada - Endereço Incorreto ou Ausência no Local
Garanta que o endereço fornecido esteja correto para evitar qualquer impedimento na entrega. Nosso sistema processa os pedidos automaticamente com base no endereço informado, e não nos responsabilizamos por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta.
É crucial que você possibilite a entrega no endereço de cadastro. Após três tentativas de entrega sem sucesso e a devolução do produto à agência dos Correios, será necessário retirar o pedido na agência mais próxima. Detalhes das tentativas de entrega e o endereço da agência estarão no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios com o código fornecido pela loja. Taxas de armazenagem são cobradas se o pacote não for retirado em até 7 dias corridos.
Se o destinatário não retirar o produto, o pacote retornará ao remetente. Caso o cliente desista da compra e não queira o reenvio, reembolsaremos o valor pago subtraindo o custo do frete, já que houve um ônus duplo com o frete no envio original e na devolução ao fornecedor.
Em algumas situações, não há carteiro para atender o endereço, e o cliente deverá retirar o produto na agência dos Correios indicada na página de rastreamento com o código fornecido pela loja.
Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber a encomenda. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Caso ninguém esteja disponível, o pacote será levado para a agência mais próxima, onde o destinatário deve retirá-lo em até 7 dias corridos.
