Política de Devolução e Trocas
No caso de qualquer insatisfação com a sua compra, queremos garantir que sua experiência seja a melhor possível. Portanto, criamos uma política de devolução e trocas para atender às suas necessidades. Por favor, leia atentamente os detalhes abaixo:
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Prazo para Devolução: O cliente tem até 7 dias a partir da data de recebimento da mercadoria para entrar em contato com a nossa empresa e informar que deseja devolver o produto.
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Avarias no Transporte: Infelizmente, não podemos cobrir danos causados durante o transporte. Por isso, recomendamos que verifique o produto assim que o receber e entre em contato conosco imediatamente caso ocorra algum problema.
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Condições para Reembolso Total: Para receber um reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em perfeitas condições, como se fossem novos. Eles não devem apresentar defeitos, riscos, sinais de quedas, arranhões ou quaisquer outros problemas que os tornem impróprios para revenda. Todos os itens devem ser devolvidos com suas embalagens originais, manuais de uso e acessórios.
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Produtos Danificados: Caso receba um produto danificado, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Ajuda em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. Para agilizar o processo, solicitamos que envie fotos ou vídeos (caso seja um produto eletrônico) com até 2 minutos, mostrando claramente o defeito. Se for outro tipo de produto, fotos serão suficientes.
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Trocas e Estorno: Caso deseje trocar o produto por outro disponível em nosso site, por favor, informe à nossa Central de Ajuda antecipadamente. Caso contrário, oferecemos a opção de estorno do valor.
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Procedimento de Devolução: Para ambos os casos de devolução, o produto deve ser enviado à agência dos Correios da mesma forma que foi recebido. Certifique-se de tirar uma foto do produto dentro da embalagem antes de despachar. Anexe o comprovante de envio com o código de rastreamento legível e coloque o endereço sobre a embalagem.
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Forma de Envio: A forma de envio padrão é o PAC (Serviço de Encomenda da Agência de Correios). É importante que você siga as diretrizes mencionadas acima para garantir um processo tranquilo de devolução ou troca.
Agradecemos por escolher a nossa loja e esperamos que tenha a melhor experiência possível. Caso precise de mais assistência ou tenha alguma dúvida, por favor, entre em contato com nossa Central de Ajuda pelo email: atendimento@homeessencial.com.br . Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Home Essencial
